作為國內(nèi)最早邁向市場化的?？浦唬谇恍袠I(yè)在過去二十多年里走出了一條高速發(fā)展之路。
蛋殼研究院在今年年初發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》顯示，我國口腔醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模在2021年達到了1450億元人民幣，保持年均20%的增長，預計在2025年達到3000億元人民幣，市場前景廣闊。
在這樣的機遇下，口腔行業(yè)涌入大量入局者，一方面增加了行業(yè)供給，并為市場提供了更多解決方案，另一方面也導致了行業(yè)人才競爭愈發(fā)激烈。
背后的原因在于，牙醫(yī)是口腔行業(yè)核心生產(chǎn)力，是服務(wù)患者的主體，但牙醫(yī)的資源在中國比較稀缺。據(jù)國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，我國每十萬人口牙醫(yī)數(shù)為15.7人，遠低于美、韓、日等國。
為了能招攬到更多更好的牙醫(yī)，不少口腔機構(gòu)會采取“人才價格戰(zhàn)”，這導致口腔行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)：一是連鎖機構(gòu)存在牙醫(yī)和核心管理人員流失太快的痛點；二是人力成本過高的問題，多家上市和擬上市企業(yè)的招股書顯示，人力成本大約占據(jù)整個口腔機構(gòu)收入的40%左右，處在高位。
面對人才挑戰(zhàn)，口腔行業(yè)究竟該如何破局？
競爭激烈，口腔行業(yè)的人才痛點究竟是什么？
在口腔行業(yè)快速發(fā)展的過程中，如何招人、留人成為每一家口腔醫(yī)療機構(gòu)考慮的重中之重。
比如在招人層面，據(jù)動脈網(wǎng)去年展開的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%的口腔機構(gòu)都存在招人難題，特別是牙醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)執(zhí)業(yè)的中小型診所，由于沒有品牌優(yōu)勢，很難吸引到優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)人才。
“牙醫(yī)在選擇口腔機構(gòu)的時候，往往會關(guān)注兩個方面，一個是平臺，平臺越大，他能發(fā)揮的價值就更高，二是待遇水平，薪資要與他的能力能夠進行匹配。”美維武漢清華陽光口腔總經(jīng)理陳育華告訴動脈網(wǎng)。
而哪怕具備了上述優(yōu)勢，招人成功后，留人也成為難題。多位行業(yè)人士表示，隨著幾年前資本的大量涌入，口腔行業(yè)愈發(fā)內(nèi)卷，人心開始浮躁，在“人才價格戰(zhàn)”下，人員流動開始變得越來越頻繁。這是因為，優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)生資源稀缺導致口腔醫(yī)生群體跳槽的機會成本較低，高薪也就成為了盡管簡單但卻最容易出效果的“挖人”方法。
不過，只是單純的“人才價格戰(zhàn)”，終會使行業(yè)陷入惡性循環(huán)當中：機構(gòu)之間不斷抬升用人成本，利潤被稀釋，可持續(xù)經(jīng)營受到影響，而牙醫(yī)因頻繁跳槽也導致發(fā)展不夠穩(wěn)定，對長期成長帶來一定負面效應(yīng)。
面對招人、留人的痛點，行業(yè)又該如何做呢？這就要回到牙醫(yī)在職業(yè)發(fā)展過程中的需求來對癥下藥。
“對于新醫(yī)生來講，有一個比較好的成長環(huán)境是最重要的。”上海維樂口腔院長翟建博告訴動脈網(wǎng)，好的環(huán)境包括好的團隊和學習機會，其能幫助牙醫(yī)持續(xù)學習，不斷提高。而當醫(yī)生逐漸成長起來后，薪資收入的提高和能力持續(xù)提升成為了他們關(guān)心的兩件大事，如何更好地滿足這部分訴求是關(guān)鍵。
對此，已有不少行業(yè)入局者圍繞牙醫(yī)成長路徑展開應(yīng)對之策。動脈網(wǎng)在觀察多家上市公司財報及創(chuàng)新公司發(fā)布的戰(zhàn)略時發(fā)現(xiàn)，對牙醫(yī)進行股權(quán)激勵和搭建更好的學習平臺成為眾多企業(yè)的選擇，且已取得了一定效果。
不過，需要注意的是，單點的措施往往很難系統(tǒng)化地解決人才痛點。因此，如何讓解決方案真正落地，并讓牙醫(yī)可感、可知，才是回答招人、留人的核心所在。
升級一年來廣受認可，美維星計劃的破與立
“在醫(yī)療行業(yè)，永遠都不可能脫離人，所以我們覺得人的聚合一定是超越行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展的原動力。”在一次行業(yè)峰會上，美維口腔創(chuàng)始人兼CEO朱麗雅如此說道。在動脈網(wǎng)與多位口腔連鎖機構(gòu)的創(chuàng)始人交流時，他們也表達了類似觀點。
可見，讓牙醫(yī)人才實現(xiàn)聚合，并與企業(yè)一起團結(jié)共進已是行業(yè)共識。那具體如何做呢？美維口腔的創(chuàng)新實踐給出了一條路徑參考。
2022年8月，美維第一屆合伙人代表大會成功舉辦，標志著其一直推行的事業(yè)合伙人計劃全新升級為“美維星計劃”。運行一年來，“美維星計劃”受到了公司內(nèi)部的廣泛認可。
何為“美維星計劃”？這不得不提到美維口腔的合伙人計劃。
作為一家成立于2016年的口腔品牌，美維口腔從創(chuàng)建伊始便在推進合伙人體系，其是通過“事業(yè)合伙人”模式（包括門診合伙人、醫(yī)生合伙人、城市管理中心合伙人、總部合伙人），使醫(yī)生從不擅長的人事管理、財稅統(tǒng)籌、市場營銷等行政管理工作抽身，讓醫(yī)生更好地聚焦最具價值的診療工作，真正做到“以合伙人為中心”。
合伙人計劃的推出，讓美維口腔的內(nèi)部管理與外部拓展皆取得了實質(zhì)進展。一方面，合伙人激勵制度實現(xiàn)了醫(yī)生的自驅(qū)管理，有效解決了醫(yī)生監(jiān)管困境；另一方面，通過收并購醫(yī)生自營的區(qū)域性口碑品牌，把核心成員發(fā)展為合伙人，進一步推動了連鎖機構(gòu)的規(guī)模化。
不過，在逐步的發(fā)展過程中，單純以事業(yè)合伙人為導向的模式也暴露了一些問題，比如管理半徑受限、職業(yè)晉升受阻等。為解決這些問題，美維星計劃應(yīng)運而生。
具體來說，在事業(yè)合伙人的基礎(chǔ)上，升級后的美維星計劃打造了“老+新”雙輪驅(qū)動的模式。這個模式有兩大優(yōu)勢，一是激勵合伙人的主人翁意識，通過授權(quán)讓他們更多的參與重大決策，使其具備作出引領(lǐng)和表率的責任感和興奮感。二是為合伙人勾畫出職業(yè)進階路線圖，建立以能力導向的快速晉升機制，培養(yǎng)“明星”合伙人，通過傳承并強化團隊的優(yōu)秀素質(zhì)，打造強勁可靠的人才梯隊，進而為集團可持續(xù)發(fā)展提供能力儲備。
“從切身體驗來看，星計劃讓員工成為了公司的主人，心態(tài)也與純打工產(chǎn)生了很大的區(qū)別。我們在工作中變得更盡心盡力，更負責。”美維上海維樂口腔店長邢玉萍告訴動脈網(wǎng)。
作為美維口腔醫(yī)療集團五星合伙人的翟建博看來，星計劃還讓牙醫(yī)學會了從經(jīng)營者的角度看事情，且更能為公司的長遠發(fā)展考慮，并獻言獻策。
更為重要的是，升級后的星計劃成為了員工優(yōu)質(zhì)成長環(huán)境的重要組成部分。翟建博表示：“在人才的培養(yǎng)上，我們每年都會制定培訓計劃，除了內(nèi)部的優(yōu)秀牙醫(yī)，還會大量邀請外部的知名大咖，給到牙醫(yī)全方位成長。”
門診店長邢玉萍就向動脈網(wǎng)分享了其最近一次印象深刻的內(nèi)訓。她提到，在工作強度大的時候，往往會出現(xiàn)一些負面情緒，可能會導致同事之間有些摩擦。“朱（麗雅）總提到的最重要的一點就是讓我們要相互之間發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，并學會如何表達與夸獎。實踐下來后，效果很明顯，受到鼓勵的員工會在自己的優(yōu)點上發(fā)揮得更好。”
另外，星計劃對于企業(yè)文化的塑造也具有重要推動作用。對此，陳育華總經(jīng)理表示，合伙人擁有一致的價值觀，即堅守醫(yī)療本質(zhì)至上、患者至上。“美維的合伙人一定是重視醫(yī)療質(zhì)量的，因為他們都認可醫(yī)生只有認認真真做好醫(yī)療服務(wù)，社會效益才會好，口碑才會好。口碑好的醫(yī)生和機構(gòu)是不缺患者的，因此他也能獲得好的收入，形成正向循環(huán)。”
不難發(fā)現(xiàn)，在“美維星計劃”的加持下，美維內(nèi)部的人才體系得以有更全面、更系統(tǒng)的支撐，每一位員工也能在好的環(huán)境中持續(xù)成長。得而益于此，每位成長起來的合伙人也成為一顆顆冉冉升起的新星，推動著美維人才體系持續(xù)向好發(fā)展。
據(jù)悉，美維口腔未來將在合伙人模式之路上持續(xù)探索，以不斷支持其連鎖化行穩(wěn)致遠。
人才建設(shè)是關(guān)鍵，口腔行業(yè)的未來會如何演變？
小口腔，大健康。自國人的口腔健康意識覺醒以來，口腔健康問題正受到越來越多人的關(guān)注。
縱觀國內(nèi)，我國口腔患者人數(shù)自2010年以來也在逐年增加，于2022年達到了7.07億人，約占全國總?cè)丝诘囊话搿?strong>巨大的需求背后，實則是口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場增長空間和對優(yōu)質(zhì)人才的緊迫訴求。
因此，做好人才建設(shè)是行業(yè)向上的重要驅(qū)動因素。
據(jù)動脈網(wǎng)了解，政府部門、高等院校等都在積極支持口腔醫(yī)生的培養(yǎng)。而隨著一系列政策、方案的落地，未來我國的口腔醫(yī)生數(shù)量也會持續(xù)上升。而作為服務(wù)的終端，口腔服務(wù)機構(gòu)們也在建標準、定流程、推培訓等，以賦能牙醫(yī)快速成長。
“口腔行業(yè)是一個有溫度的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)生的這種溫度怎么來？一定是要站在患者立場上考慮問題，他才能把事情做細做深，患者的體驗才會更好。所以，在職業(yè)的成長過程中，要幫助醫(yī)生樹立好的理念與意識。”武漢清華陽光口腔總經(jīng)理陳育華表示。
“一批優(yōu)秀牙醫(yī)的崛起，會給口腔行業(yè)帶來新的增量，亦會推動行業(yè)變得更加規(guī)范。”上海維樂口腔院長翟建博認為，“當人們沒有那么浮躁的時候，行業(yè)又會回到專注診療、專注患者的正軌上。”
美維上海門店店長邢玉萍亦提到，“在回歸醫(yī)療本質(zhì)的路上，行業(yè)的價值才能在用戶心中得到認可。優(yōu)秀的牙醫(yī)們往往具有很強的學習精神，他們會關(guān)注一些能切切實實幫助患者的新技術(shù)、新理念，機構(gòu)在這個過程中要能幫助并滿足這種學習熱情。比如備受行業(yè)關(guān)注的舒適化診療，我們就在積極地推進和落地，也在組織大家一起學習，從而給到患者最好的診療體驗。”
相信，在越來越多優(yōu)質(zhì)牙醫(yī)出現(xiàn)與成長中，國家“健康中國2030”戰(zhàn)略會加速落地，并在口腔這個細分領(lǐng)域共筑“健康中國”。
*文章轉(zhuǎn)載自動脈網(wǎng)，作者胡煊
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